项目背景
国内领先综合物业服务集团，全国超千个项目，前台管家与收费运营是每天的高频战场。管家报修要填一堆表、收费提醒靠人工催——一线被事务性工作淹没，业主体验却上不去。
遇到的问题
- ① 前台管家报修流程繁琐，填表多、响应慢
- ② 物业费账单提醒靠人工，催收效率低、体验差
- ③ 多年业务流程与标准散落，新人上手难
希望实现的目标
- ① 报修从填表变聊几句，秒级响应
- ② 收费提醒自动化
- ③ 业务标准封装为自然语言调用，一线即拿即用
解决方案
- WorkBuddy+ 专属 skill 技能包
- 极速工单：前台管家自然语言完成报修响应
- 收费提醒 Agent：自动发送物业费账单提醒
- 一线赋能：业务流程与管理标准封装为自然语言调用能力
- 配套物业运营培训+ 陪跑
带来的结果
↓约 30%
人力成本
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